お問い合わせ・サポート対応方針

公式Discordのサポートチケット、お問い合わせフォーム等を通じて寄せられるお問い合わせに対する、運営の対応窓口および対応目安期間を定めます。

IMPORTANT

このドキュメントは、全プレイヤーが事前に確認・遵守する義務がある規約です。

第一章：総則

本サーバーに関するお問い合わせは、以下のいずれかの窓口を通じて受け付けます。

公式Discordのサポートチケット【チャンネル名：#＜箱庭ｸﾗﾌﾄ＞｜要望・トラブル (https://discord.com/channels/1428320643711107167/1429264955471036528)】
お問い合わせメール（legal@hakoniwa-craft.com / abuse@hakoniwa-craft.com）

本ページにおいて使用する「本サーバー」「運営」「鯖主」「ユーザー」の定義は、【サーバー利用規約】第一条の二の定めによります。

運営は、お問い合わせの内容に応じて、おおむね以下の目安期間内に一次回答を行うよう努めます。ただし、内容の精査に時間を要する場合や、運営メンバーの稼働状況により、目安期間を超えることがあります。

お問い合わせの種別	対応目安期間
一般的なお問い合わせ	2〜3週間以内
処罰に対する異議申し立て（【処罰規定およびBANガイドライン】第六条）	申し立て受理から1週間以内（内容により前後することがあります）
緊急性の高いセキュリティ・不正行為の通報	5日以内

運営は、サーバーの安全性・公平性に関わる緊急度の高い通報を優先して対応し、それ以外のお問い合わせは受付順を基本として順次対応します。

以下のいずれかに該当する場合、運営は回答を留保し、または対応をお断りすることがあります。

令和8年7月24日制定及び公布・施行（改定前バージョンはこちら）
令和8年7月29日定義規定の新設に伴う改正（公布）
令和8年7月29日対応目安期間の確定に伴う改正（公布）
令和8年7月30日施行（改定前バージョンはこちら）
令和8年8月14日文体の整理に伴う改正（公布）
令和8年8月16日施行（改定前バージョンはこちら）
令和8年9月21日処罰に対する異議申し立ての対応目安期間（第二条2）を、【処罰規定およびBANガイドライン】第六条3の定める再審査期間（1週間以内）に合わせて修正する改正（公布・即日施行）
令和8年9月25日他の規定・同一文書内の関連条文への相互参照リンクを整備する改正（公布・即日施行）
令和8年9月26日第二条（対応目安期間）の表記を表形式に整理（公布・即日施行）