お問い合わせ・サポート対応方針
本ページは、公式Discordのサポートチケット、お問い合わせフォーム等を通じて寄せられるお問い合わせに対する、運営の対応窓口および対応目安期間を定めるものです。
NOTE
このページの事前読了は必須ではありません。該当する活動を行う際や必要に応じて、参考資料としてご覧ください。
第一章：総則
第一条（お問い合わせ窓口）
本サーバーに関するお問い合わせは、以下のいずれかの窓口を通じて受け付けます。
- 公式Discordのサポートチケット【チャンネル名：#＜箱庭ｸﾗﾌﾄ＞｜要望・トラブル (https://discord.com/channels/1428320643711107167/1429264955471036528)】
- お問い合わせメール（legal@hakoniwa-craft.com / abuse@hakoniwa-craft.com）
第一条の二（定義）
本ページにおいて使用する「本サーバー」「運営」「オーナー」「ユーザー（対象者）」の定義は、【サーバー利用規約】第一条の二の定めによります。
第二章：対応方針
第二条（対応目安期間）
運営は、お問い合わせの内容に応じて、おおむね以下の目安期間内に一次回答を行うよう努めます。ただし、内容の精査に時間を要する場合や、運営メンバーの稼働状況により、目安期間を超えることがあります。
- 一般的なお問い合わせ：2〜3週間以内
- 処罰に対する異議申し立て（【処罰規定およびBANガイドライン】第6条）：申し立て受理から2週間以内（内容により前後することがあります）
- 緊急性の高いセキュリティ・不正行為の通報：5日以内
第三条（対応の優先順位）
運営は、サーバーの安全性・公平性に関わる緊急度の高い通報を優先して対応し、それ以外のお問い合わせは受付順を基本として順次対応します。
第四条（対応不可・回答留保の場合）
以下のいずれかに該当する場合、運営は回答を留保し、または対応をお断りすることがあります。
- お問い合わせ内容が本サーバーの運営と無関係である場合
- 個人情報の開示等、本人確認が必要な請求において確認が取れない場合
- 同一内容の問い合わせが繰り返され、既に回答済みである場合
備考
- 令和8年7月24日 制定及び公布・施行
- 令和8年7月29日 定義規定の新設に伴う改正（公布）
- 令和8年7月29日 対応目安期間の確定に伴う改正（公布）
- 令和8年7月30日 施行