お問い合わせ・サポート対応方針（改正前アーカイブ：〜令和8年7月29日）

WARNING

このページは過去バージョンのアーカイブです。現在は掲載されていない古い内容を含みます。最新の内容は【問い合わせ対応SLA】をご確認ください。

本ページは、公式Discordのサポートチケット、お問い合わせフォーム等を通じて寄せられるお問い合わせに対する、運営の対応窓口および対応目安期間を定めるものです。

【運営確認事項】 対応目安期間・優先順位の基準は仮の値です。実態に合わせて運営側で確定のうえ、公開前に差し替えてください。

NOTE

このページの事前読了は必須ではありません。該当する活動を行う際や必要に応じて、参考資料としてご覧ください。

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第一条（お問い合わせ窓口）

本サーバーに関するお問い合わせは、以下のいずれかの窓口を通じて受け付けます。

1. 公式Discordのサポートチケット【チャンネル名：#＜箱庭ｸﾗﾌﾄ＞｜要望・トラブル (https://discord.com/channels/1428320643711107167/1429264955471036528)】
2. お問い合わせメール（legal@hakoniwa-craft.com / abuse@hakoniwa-craft.com）

第二条（対応目安期間）

運営は、お問い合わせの内容に応じて、おおむね以下の目安期間内に一次回答を行うよう努めます。ただし、内容の精査に時間を要する場合や、運営メンバーの稼働状況により、目安期間を超えることがあります。

1. 一般的なお問い合わせ：（未確定）以内
2. 処罰に対する異議申し立て（【処罰規定およびBANガイドライン】第6条）：申し立て受理から1週間以内
3. 緊急性の高いセキュリティ・不正行為の通報：（未確定）以内

第三条（対応の優先順位）

運営は、サーバーの安全性・公平性に関わる緊急度の高い通報を優先して対応し、それ以外のお問い合わせは受付順を基本として順次対応します。

第四条（対応不可・回答留保の場合）

以下のいずれかに該当する場合、運営は回答を留保し、または対応をお断りすることがあります。

1. お問い合わせ内容が本サーバーの運営と無関係である場合
2. 個人情報の開示等、本人確認が必要な請求において確認が取れない場合
3. 同一内容の問い合わせが繰り返され、既に回答済みである場合

備考

• 令和8年7月24日 制定及び公布・施行